Mejorar los niveles de calidad y productividad se constituye en un imperativo para las organizaciones en el siglo XXI, con el objetivo de insertarse y mantenerse en un mercado mundial caracterizado por aguerrida competencia. Toda esta preocupacion en torno a la competitividad y orientar la gestion hacia el mejoramiento progresivo de la calidad, se ha constituido en una necesidad en el mundo de las organizaciones de nuestros tiempos a nivel mundial y Venezuela no es la excepcion, mas cuando se desea detectar oportunidades de negocio y estar delante de los competidores. Entonces la calidad se erige en una excelente estrategia para satisfacer esas necesidades, sin embargo la misma implica todo un esfuerzo de tipo cultural y no solo de procedimientos que pueden ser facilmente instalados en una organizacion. Es asi como la instauracion de programas formales de calidad en Venezuela se constituye en la adopcion de un nuevo paradigma, siendo un imperativo para estar a la par del mundo competitivo actual. En este trabajo se presenta una investigacion de campo para reflejar la experiencia de un grupo de empresas venezolanas que han implantado sistemas de gestion de la calidad ISO 9001."
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